Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Offriamo un processo di reso e rimborso semplice, trasparente e pensato per garantire un’esperienza di acquisto affidabile.
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Homeluxech (homeluxech.com) per i clienti residenti in Italia.
Offriamo volontariamente un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di reso e diritto di recesso
I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, per gli acquisti effettuati a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge applicabile.
Il periodo di reso esteso di 35 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da noi per garantire maggiore flessibilità ai clienti.
Il reso può essere richiesto, tra gli altri casi, quando:
- il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente;
- la dimensione, il modello o lo stile scelto non sono adatti alle proprie esigenze;
- il cliente modifica la propria decisione di acquisto;
- il prodotto presenta difetti di qualità;
- è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
2. Condizioni per il reso
Affinché una richiesta di reso venga accettata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere effettuata entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
- il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni non necessarie;
- devono essere inclusi, quando disponibili, accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell’importo rimborsato.
I prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati secondo specifiche richieste del cliente potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, salvo eventuali difetti o problemi di conformità.
3. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio o sostituzione del prodotto.
Questa modalità ci permette di mantenere una gestione degli ordini più efficiente e garantire una corretta disponibilità degli articoli.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, consigliamo di:
- richiedere il reso del prodotto originale seguendo la procedura prevista;
- effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nostro servizio clienti sarà disponibile per fornire assistenza durante il processo.
4. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione.
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima dell’invio dell’ordine, procederemo all’annullamento e al rimborso completo dell’importo pagato.
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente dovrà seguire la procedura di reso prevista nella presente politica.
5. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome e informazioni relative all’acquisto;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie o ulteriori dettagli nel caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
- lo stato dell’ordine;
- le condizioni del prodotto;
- il motivo della restituzione;
- la conformità ai requisiti della presente politica.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere restituito utilizzando un imballaggio adeguato e, quando possibile, la confezione originale.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo delle condizioni dell’articolo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
6. Modalità di restituzione
Per i resi approvati, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Il cliente è responsabile della scelta del corriere e delle relative procedure di spedizione.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, così da poter verificare lo stato della restituzione fino alla consegna.
La responsabilità del prodotto rimane del cliente fino alla ricezione del reso da parte nostra.
7. Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso:
- per resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, preferenze diverse o scelta errata, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente;
- per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati a causa di un nostro errore o di problemi durante il trasporto, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
Eventuali costi ragionevoli saranno valutati in base alla situazione specifica dell’ordine.
8. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al provider di pagamento utilizzato dal cliente.
Pertanto, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che l’importo venga visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento originale.
Nei casi relativi a prodotti danneggiati o articoli errati, potremo valutare un rimborso completo o parziale in base alla situazione specifica.
Se il prodotto non rispetta le condizioni di reso o presenta danni causati dal cliente, il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:
Sito web: homeluxech.com
Email: customer@homeluxech.com
Telefono: +1 (281) 706-7579
Indirizzo:
1519 Corral Dr
Houston, TX 77090
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Ci impegniamo a fornire supporto tempestivo e trasparente per accompagnare i clienti durante ogni fase del processo di reso e rimborso.