1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione si applica a tutte le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito homeluxech.com.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di cancellazione. Questa politica deve essere letta congiuntamente alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso, ai Termini e condizioni e all'Informativa sulla privacy.
La presente Politica di cancellazione disciplina esclusivamente le richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione. Una volta che un ordine è stato spedito o affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tali casi, il cliente potrà, ove applicabile, esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso e alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta di cancellazione in modo trasparente, rapido ed equo, nel rispetto delle procedure operative e dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
2. Condizioni di cancellazione
Ordini non ancora spediti
Gli ordini regolarmente confermati ma non ancora entrati nella fase di preparazione o spedizione possono essere annullati su richiesta del cliente.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine:
- la richiesta di cancellazione potrà essere approvata se l'ordine non è ancora stato spedito;
- l'ordine verrà annullato;
- sarà disposto il rimborso dell'intero importo effettivamente pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per aumentare le possibilità di successo della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è entrato nel processo di spedizione, non è normalmente più possibile annullarlo.
Il cliente potrà tuttavia, ove applicabile:
- ricevere il prodotto;
- esercitare il diritto di recesso secondo la normativa vigente;
- richiedere un reso conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.
Ogni richiesta sarà gestita nel rispetto della normativa italiana, della normativa dell'Unione Europea applicabile e delle condizioni di reso pubblicate sul sito.
3. Procedura di cancellazione
Fase 1 – Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile richiedere assistenza telefonicamente.
Per facilitare la verifica dell'ordine, si raccomanda di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- prova del pagamento, se applicabile;
- motivo della richiesta di cancellazione;
- eventuali ulteriori informazioni utili all'identificazione dell'ordine.
E-mail: customer@homeluxech.com
Telefono: +1 (281) 706-7579
Fase 2 – Verifica dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a verificare quanto prima:
- lo stato attuale dell'ordine;
- se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione;
- se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente Politica di cancellazione.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato per completare la verifica.
Fase 3 – Conferma della richiesta
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta l'annullamento automatico dell'ordine.
La cancellazione sarà considerata effettiva esclusivamente dopo la verifica dello stato dell'ordine e la conferma inviata dal nostro servizio clienti tramite e-mail o altro recapito disponibile.
Qualora l'ordine risulti già in fase avanzata di preparazione o sia stato affidato al corriere, la richiesta potrebbe non poter essere accolta. In tal caso saranno fornite tutte le informazioni utili sulle eventuali procedure di reso disponibili.
Fase 4 – Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica:
- il cliente riceverà una comunicazione via e-mail o tramite altro recapito disponibile;
- se la richiesta sarà approvata, verrà avviata la procedura di rimborso;
- qualora la cancellazione non fosse possibile, saranno fornite le istruzioni relative alle opzioni disponibili secondo la Politica di reso e rimborso.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata:
- sarà rimborsato l'intero importo effettivamente pagato per l'ordine;
- il rimborso sarà effettuato esclusivamente mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato;
- non sarà possibile modificare il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso;
- una volta elaborato il rimborso, l'importo sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originario.
Tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione:
- il rimborso sarà avviato nel più breve tempo possibile;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento;
- le tempistiche possono variare in base alle procedure dei singoli istituti finanziari.
5. Eccezioni
La cancellazione potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
- l'ordine è già stato spedito;
- il pacco è stato affidato al corriere;
- l'ordine è entrato in una fase del processo logistico che non consente più l'annullamento.
In tali circostanze, il cliente potrà comunque richiedere un reso dopo la consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per aumentare le possibilità di annullare con successo un ordine, raccomandiamo di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
6. Modifiche alla presente Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di cancellazione in qualsiasi momento per adeguarla a eventuali modifiche legislative, regolamentari, operative o dei servizi offerti.
La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e diventerà efficace dalla data della sua pubblicazione.
Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa Politica di cancellazione per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato dell'ordine o alle procedure di rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. Il nostro servizio clienti risponderà nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.
Per facilitare la gestione della richiesta, si raccomanda di indicare sempre il numero dell'ordine in tutte le comunicazioni.
Sito web: Homeluxech
Dominio: homeluxech.com
E-mail: customer@homeluxech.com
Telefono: +1 (281) 706-7579
Indirizzo:
1519 Corral Dr
Houston, TX 77090
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Se hai domande sulla presente Politica di cancellazione, sullo stato di un ordine o sulle modalità di rimborso, saremo lieti di assisterti durante il nostro orario di servizio.