Benvenuto nella presente Politica di spedizione.
La presente Politica disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite homeluxech.com. Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni riportate di seguito.
La presente Politica si applica esclusivamente agli ordini destinati alla consegna sul territorio italiano e deve essere letta congiuntamente alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese la Politica di reso e rimborso, la Politica di cancellazione, i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla privacy.
1. Introduzione
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di spedizione affidabile, trasparente ed efficiente, garantendo ai clienti informazioni chiare riguardo ai tempi di elaborazione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna e alle responsabilità relative al trasporto.
Tutte le spedizioni vengono organizzate attraverso partner logistici qualificati per assicurare una consegna sicura e puntuale, nel rispetto della normativa italiana applicabile e dei principi dell'Unione Europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Le spedizioni sono disponibili nella maggior parte delle località della penisola italiana e delle aree normalmente servite dai nostri partner logistici.
In alcune circostanze, particolari limitazioni operative, restrizioni logistiche o zone difficilmente raggiungibili potrebbero non essere temporaneamente servite. Qualora un indirizzo di consegna non fosse disponibile, il cliente verrà informato tempestivamente e sarà proposta una soluzione alternativa, ove possibile.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine.
- Ordini inferiori a €219,90: costo di spedizione pari a €10,00.
- Ordini pari o superiori a €219,90: spedizione gratuita.
L'importo delle eventuali spese di spedizione sarà sempre visualizzato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
4. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
L'elaborazione comprende le attività necessarie alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti, all'imballaggio e all'affidamento della spedizione al corriere.
Il tempo di elaborazione non include il tempo necessario al trasporto e alla consegna.
Gli ordini vengono elaborati esclusivamente nei giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
Durante periodi di elevato volume di ordini, promozioni stagionali o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni.
5. Orario limite degli ordini
L'orario limite per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00 (ora locale).
- Gli ordini confermati entro le 18:00 inizieranno normalmente ad essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini confermati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.
6. Modalità e tempi di spedizione
Le spedizioni vengono affidate a partner logistici selezionati in base alla destinazione, alle dimensioni dei prodotti e alla disponibilità del servizio.
I corrieri utilizzati possono includere:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
- Poste Italiane (ove applicabile)
A seconda delle esigenze logistiche, potremmo utilizzare anche altri corrieri equivalenti per garantire una consegna efficiente.
Una volta affidato al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono puramente stimati e non costituiscono un termine di consegna garantito.
Eventuali ritardi possono dipendere da circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività nazionali o locali;
- elevato volume di spedizioni;
- controlli doganali;
- ritardi logistici;
- cause di forza maggiore.
Qualora la consegna richieda più tempo del previsto, consigliamo di contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo customer@homeluxech.com.
Se necessario, è possibile ricevere assistenza anche telefonicamente al numero +1 (281) 706-7579 per verificare lo stato dell'ordine.
7. Tasse e sdoganamento
Tutti i prezzi pubblicati sul sito includono le imposte applicabili al momento dell'acquisto.
Le eventuali procedure doganali vengono gestite dai nostri partner logistici conformemente alla normativa vigente.
Salvo casi eccezionali previsti dalla legge o richieste specifiche delle autorità competenti, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Qualora eventuali modifiche normative o disposizioni delle autorità competenti comportino costi aggiuntivi non prevedibili al momento dell'acquisto, il cliente sarà informato tempestivamente prima dell'eventuale addebito.
Il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza, evitando costi nascosti durante il processo di acquisto.
8. Tracciamento dell'ordine
Non appena l'ordine verrà spedito, il cliente riceverà una conferma della spedizione contenente:
- la notifica di spedizione;
- il numero di tracciamento;
- le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Il numero di tracking consente di verificare in qualsiasi momento lo stato della spedizione attraverso il sito del corriere incaricato.
Il cliente è invitato a monitorare regolarmente il percorso della spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito.
Qualora il tracking non venga aggiornato entro un periodo ragionevole o si riscontrino anomalie nella consegna, il nostro servizio clienti sarà lieto di fornire assistenza.
9. Responsabilità della consegna
Prodotti danneggiati o smarriti
Al momento della consegna consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio prima di accettare il pacco.
Qualora l'imballaggio presenti danni evidenti, è consigliabile segnalarlo immediatamente al corriere e annotarlo, ove possibile, sul documento di consegna.
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure la spedizione viene smarrita, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile inviando:
- il numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- eventuali informazioni utili alla verifica.
Dopo le opportune verifiche con il corriere, provvederemo a individuare la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa applicabile.
Modifica delle informazioni di consegna
Qualora fosse necessario modificare:
- l'indirizzo di consegna;
- il numero di telefono;
- il nominativo del destinatario;
il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Le richieste di modifica saranno gestite nel minor tempo possibile; tuttavia, una volta che la spedizione è stata affidata al corriere, non possiamo garantire che tali modifiche possano essere effettuate.
Annullamento della spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere, generalmente non è più possibile interrompere o annullare la spedizione.
Eventuali richieste saranno valutate caso per caso conformemente alla nostra Politica di cancellazione degli ordini e alla normativa italiana ed europea applicabile.
Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto, incluse:
- indirizzo completo;
- codice postale corretto;
- numero di telefono valido;
- nominativo del destinatario.
Informazioni inesatte o incomplete possono comportare ritardi nella consegna, costi aggiuntivi richiesti dal vettore o l'impossibilità di completare la consegna. Nei casi consentiti dalla normativa vigente, tali conseguenze potranno essere a carico del cliente.
Consegna dell'ordine
Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure seguire le proprie procedure operative, che possono includere il deposito della spedizione presso un punto di ritiro autorizzato o altre modalità previste dal vettore.
Il cliente è invitato a seguire le istruzioni comunicate dal corriere per organizzare un'eventuale riconsegna o il ritiro del pacco.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, ai tempi di consegna, al monitoraggio degli ordini o ad altre informazioni sulla consegna, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Homeluxech
Sito web: homeluxech.com
E-mail: customer@homeluxech.com
Telefono: +1 (281) 706-7579
Indirizzo:
1519 Corral Dr
Houston, TX 77090
United States
Orario del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00
Per ricevere un'assistenza più rapida, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. Risponderemo nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.
La presente Politica di spedizione è redatta in conformità alla normativa italiana applicabile e ai principi della normativa dell'Unione Europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina e avranno effetto dalla data della loro pubblicazione.